Online Category Management
Wie Sie Customer Experience und Conversion Rate verbessern
Warum geht kein Weg mehr an Online Category Management im E-Commerce vorbei?
Das klassische Category Management ist im stationären Handel inzwischen kaum mehr wegzudenken und hat sich als Standardprozess etabliert. Im E-Commerce steckt Category Management allerdings noch in den Kinderschuhen, der Bedarf an Optimierungspotential und Know-how Transfer ist nicht nur im B2C Bereich groß, sondern wächst auch im B2B Vertrieb stetig.
Aus Sicht der Verbraucher eröffnet sich durch den Online-Handel eine neue Dimension an Markt-Transparenz, die sich nicht mehr nur auf das lokale Angebot beschränkt. Produkte verschiedener Händler können hinsichtlich Preis und Eigenschaften bequem miteinander verglichen werden. Zudem erleichtern Artikelbewertungen und Erfahrungsberichte vorheriger Käufer die Kaufentscheidung.
Und für die Industrie erschließen sich durch E-Commerce neue Absatzpotentiale und Vertriebskanäle, das jetztige Konsumverhalten verändert sich bereits nachhaltig.
Nicht zu unterschätzen ist die weitere Entwicklung von Social Media und die zunehmende Verbreitung mobiler Endgeräte, die dem elektronischen Warenverkehr eine ganz neue Dynamik verleihen.
Es zeigt sich aber auch: Der stationäre Handel und der Online-Handel wachsen immer mehr zusammen. Verbraucher informieren sich online, kaufen aber im Geschäft und umgekehrt. Smartphones und Apps unterstützen den Kunden bei seinem Einkauf durch Informationen, ortsbasierte Dienste und Bezahlfunktionen. Darauf müssen sich alle Händler, stationär und online, einstellen.
Kundenbindung ist der Schlüssel zum Erfolg, und Category Management legt die Basis …
Die Kunden erwarten eine gute Produktauswahl, kostenlose Lieferung ab Mindestbestellwert, Rabatte und eine pünktliche Lieferung – eine echte Differenzierung scheint kaum noch möglich. Um seine Kunden wirklich zufrieden zu stellen, fehlt oft die Grundstruktur.
Wir nennen Ihnen fünf wichtige Gründe, warum es sich lohnt, von Anfang an ein gut durchdachtes Online Category Management zu betreiben und beraten Sie, wie Ihre Produkte in shopper-relevante Kategorien und Unterkategorien unterteilt werden können:
1. Online Category Management steigert die Kundenzufriedenheit
Ein optimiertes Produktfiltersystem und eine intelligente Suchfunktion erleichtert es dem User, schnell zu finden, was er sucht. Die Absprungrate reduziert sich, die Conversion Rate nimmt zu.
2. Online Category Management verbessert SEO
Eine gute Struktur sorgt auch dafür, dass sich SEO verbessert, d.h. dass die Suchmaschine den Onlineshop einfach findet und sich dadurch auch sein Ranking verbessert. Daher sollten Kategorie, Unterkategorie und Produkt immer auch in der URL auftauchen.
3. Online Category Management vereinfacht die Verlinkung
Eine optimierte Struktur macht es leichter, intern und extern auf die passenden Unterseiten zu verlinken. Die ideale interne Verlinkungsstruktur zieht klare Spuren von den zentralen Seiten zum Rest der Website. Das macht es Suchmaschinen einfacher, verwandte Inhalte zu finden.
4. Online Category Management reduziert den Arbeitsaufwand
Eine durchdachte Struktur muss selten angepasst werden, höchstens ergänzt werden. Das verhindert auch, dass nach einer Umstrukturierung eine gute Platzierung im Suchmaschinenranking neu erarbeiten werden muss.
5. Online Category Management stärkt den Markenauftritt
Kategorie-Seiten sind häufig auch Landingpages. Der Kunde hat hier oft seinen ersten Kontakt mit dem Shop und sollte daher auf den ersten Blick erkennen, dass er auch das findet, was er sucht.
Der Fokus unserer Online-Category-Management-Beratung liegt vor allem auf der Betrachtung des Kaufverhaltens in den ausgewählten Produktkategorien. Basierend auf diesen Erkenntnissen erarbeiten wir gemeinsam Lösungsansätze, wie die Customer Experience Ihrer Kunden und deren Kaufabschlussrate gezielt verbessert werden kann. Für uns steht der Shopper klar im Fokus, d.h. die Person, die die Kaufentscheidung trifft, während sich das (Online) Marketing typischerweise um die Ansprache des Konsumenten kümmert, d.h. die Person, die das Produkt am Ende nutzt oder konsumiert.
Sie suchen strategische und operative Beratung für Ihr Projekt? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf.